Менеджер по работе с клиентами (без продаж)

от 65 000 руб.

Компания "ВсеИнструменты.ру"

"ВсеИнструменты.ру" – крупнейший интернет-магазин по продаже товаров для дома, дачи, строительства и ремонта.

Сегодня за нашими плечами 18 лет развития, роста и результата. Благодаря нашим сотрудникам, мы входим в ТОП-10 крупнейших интернет-магазинов России и возглавляем рейтинг e-commerce игроков (№1) в категории «Дом, дача, строительство и ремонт» (рейтинг Data Insight). Наша команда — это более 12000 счастливых сотрудников. Также у нас 8 место в России по индексу лояльности сотрудников и мы входим в TOП-25 рейтинга «Лучших работодателей России» (крупнейших компаний).

Сейчас наша команда в поиске активных и нацеленных на результат Менеджеров по сопровождению обращений. Если ты за искренний клиентский сервис и получаешь удовольствие помогая другим людям — ты тот, кто нам нужен!

Формат работы: удаленно, хоум-офис.

Чем нужно будет заниматься:

• Работать в отделе постпродажного сервиса и беречь наших клиентов;
• Обрабатывать обращения от клиентов (исход. звонки / почта) и помогать найти оптимальное решение в соответствии с регламентом компании;
• Кейсы: обмен, возврат, ремонт товара.

Кого мы ждем:​​​​​​​

• Отзывчивого и неравнодушного к чужой проблеме сотрудника;
• Специалиста с любым клиентским опытом работы (консультации по телефону, решение спорным вопросов, работа с рекламациями, работа в продажах);
• Коммуникабельного с грамотной речью.

Мы предлагаем:

• Работу в крупнейшей e-commerce компании, лидере рынка DIY;
• Полностью белую и своевременную заработную плату - оклад + KPI. На испытательном сроке оклад 44 000 тыс. После испытательного срока оклад 44 000 тыс. + бонус за выполнение KPI;
• График работы 5/2, смены выстраиваются в диапазоне с 8:00 до 20:00 (обговаривается);
• Удаленный формат работы (важно наличие ноутбука и стабильного интернета);
• Возможность стать лидером и расти вместе с новой командой;
• Корпоративную программу ДМС для сотрудников;
• Оплату абонемента на спорт до 70%;
• Отсутствие всех видов штрафов;
• Регулярное измерение уровня счастья команды (eNPS);
• Драйвовые корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей за счет компании.

Отправляйте резюме, будем рады видеть Вас в нашей команде!